لقد أحدث التطور التقني تحولًا جذريًا في شتى جوانب حياتنا، وتزايد الاعتماد بشكل كبير على الإنترنت ليصبح
أداة أساسية للأفراد في إدارة شؤونهم اليومية، خاصة في الحصول على المعلومات والوصول إلى الخدمات بسهولة
ويسر. وقد أصبحت البوابات الحكومية الإلكترونية من الدعائم الرئيسية لأي خطة تنموية حديثة، لما تقدمه من
سهولة في التواصل وتكامل وجودة الخدمات.
تعكس البوابة الإلكترونية للشؤون الصحية بوزارة الحرس الوطني حرص حكومة المملكة العربية السعودية على التطوير
التقني، وتدعم جهود الانتقال نحو مجتمع معرفي متكامل يتماشى مع رؤية المملكة 2030، مع التركيز على تقديم
الخدمات بأعلى مستويات الجودة والكفاءة.
تُعد هذه البوابة واجهة رقمية شاملة تعكس الدور الريادي للشؤون الصحية في تقديم خدمات الرعاية الصحية
والتعليم الطبي والبحوث، وتُظهر مساهماتها في دعم القطاع الصحي على مستوى الوطن. وعبر هذه البوابة، تُتاح
معلومات دقيقة ومحدثة حول الخدمات الصحية المتوفرة، بالإضافة إلى تسهيل الوصول إلى مختلف البرامج والمبادرات
الصحية التي تديرها الشؤون الصحية في مختلف أقسامها.
ويأتي تطوير هذه البوابة تماشيًا مع استراتيجية الشؤون الصحية التي تهدف إلى:
- تمكين المستفيدين من الوصول إلى الخدمات الصحية إلكترونيًا بطريقة آمنة وسريعة.
- زيادة الوعي الصحي لدى المجتمع من خلال توفير محتوى معرفي شامل وموثوق.
- دعم مسيرة التحول الرقمي في القطاع الصحي عن طريق تقديم نماذج إلكترونية متطورة، وتعزيز الكفاءة
التشغيلية.
- تحسين تجربة المستفيدين من خلال قنوات اتصال فعالة، وممارسات تشاركية تتيح لهم الإسهام في تطوير
الخدمات.
دليل التصفح
مرحبًا بكم في الموقع الرسمي للشؤون الصحية بوزارة الحرس الوطني. حرصًا منا على تقديم تجربة رقمية متميزة
وسهلة لجميع زوارنا الكرام، صُممت آلية تصفح الموقع لتضمن لكم الوصول السريع والمباشر إلى المعلومات
والخدمات المتاحة، وفق أفضل المعايير التقنية الحديثة. وتتمثل آلية التصفح فيما يلي:
تصنيف المحتوى والخدمات
تم تنظيم المحتوى ضمن فئات رئيسية، بما يسهّل على المستخدمين الوصول السريع والفعّال إلى المعلومات والخدمات
المطلوبة:
الخدمات الإلكترونية
خدمات إلكترونية مخصصة للمرضى، والموظفين، والموردين، وباحثي الوظائف، ومستخدمي تطبيق الأجهزة الذكية.
المرضى والزوار
معلومات حول التنويم، والمواعيد، وحقوق المرضى، والتثقيف الصحي، وتقديم الملاحظات والاقتراحات.
الممارسون الصحيون
موارد مخصصة للممارسين الصحيين، تشمل برامج التعليم، والابتعاث، والدلائل المهنية.
المدن الطبية
تفاصيل حول مستشفيات الشؤون الصحية والمرافق الطبية في مختلف المناطق.
المركز الإعلامي
عن الشؤون الصحية
نظرة عامة على المنظمة تشمل رسالتها، وقيادتها، وارتباطها برؤية المملكة 2030.
التواصل والدعم
موارد للمساعدة، والأسئلة الشائعة، ومعلومات الاتصال مما يسهل الوصول السريع إلى المعلومات والخدمات
المطلوبة.
قائمة رئيسية سهلة الوصول
يوفر الموقع قائمة تنقل رئيسية وفرعية تساعدكم في استكشاف جميع أقسام الموقع بشكل منظم ومترابط.
محرك بحث داخلي متطور
يتيح محرك البحث الذكي إمكانية العثور على المعلومات والخدمات بسرعة، من خلال كتابة كلمات مفتاحية بسيطة.
روابط مباشرة لأهم الخدمات
تتوفر روابط سريعة في الصفحة الرئيسية، تتيح لكم الوصول المباشر إلى الخدمات الإلكترونية الأكثر استخدامًا
بسهولة ويسر.
محتوى ثنائي اللغة
يُقدم الموقع محتوياته باللغتين العربية والإنجليزية، بما يضمن تلبية احتياجات جميع زوارنا من مختلف الفئات.
دعم الوصول لذوي الإعاقة
يلتزم الموقع بتطبيق معايير الوصول الشامل، مع توفير خصائص مساعدة مثل تكبير النصوص، وخيارات التباين
العالي، ودعم برامج قراءة الشاشة.
التوافق التقني وأفضل أبعاد العرض
- لضمان أفضل تجربة تصفح عبر الموقع الرسمي للشؤون الصحية بوزارة الحرس الوطني، يُوصى باستخدام أبعاد شاشة
لا تقل عن 768 × 1200 بكسل.
- تم تطوير واجهة الموقع لتكون متجاوبة تلقائيًا مع مختلف الأجهزة (الحواسيب، الأجهزة اللوحية، الهواتف
الذكية)، مع الحفاظ على وضوح المحتوى وسهولة الوصول إليه على جميع المقاسات.
المتصفحات الموصى بها
لضمان أفضل أداء وظهور صحيح لعناصر الموقع الرسمي للشؤون الصحية بوزارة الحرس الوطني، يُوصى باستخدام أحدث
الإصدارات من المتصفحات التالية:
- Google Chrome – جوجل كروم
- Microsoft Edge – مايكروسوفت إيدج
- Mozilla Firefox – موزيلا فايرفوكس
- Safari (لأجهزة Apple) – سفاري (لأجهزة أبل)
دليل دعم الزوار
- لمزيد من المساعدة أثناء تصفحكم، يمكنكم الرجوع إلى قسم
الأسئلة المتكررة أو التواصل مع فريق الدعم عبر قنوات الاتصال
المتاحة في الموقع.
سياسة المحتوى
تحرص الشؤون الصحية بوزارة الحرس الوطني على تقديم محتوى رقمي عالي الجودة عبر موقعها الرسمي، يعكس الهوية
المؤسسية للجهة، ويعزز من تجربة المستخدم. وتُعد سياسة المحتوى مرجعًا تنظيميًا يُنظّم عملية إنتاج ونشر
وتحديث المعلومات الرقمية، بما يضمن دقتها وحداثتها وسهولة الوصول إليها.
تشتمل السياسة على ما يلي:
المسؤوليات والصلاحيات
- إدارة العلاقات العامة والشؤون الإعلامية هي الجهة المسؤولة عن مراجعة واعتماد المحتوى قبل النشر، وضمان
توافقه مع المعايير الإعلامية للشؤون الصحية بوزارة الحرس الوطني.
- تُكلف كل إدارة داخل الشؤون الصحية بتحديد "ضابط اتصال" يتولى متابعة محتوى الإدارات المختص
به، والتأكد من صحة المعلومات وتحديثها بشكل دوري.
- تتعاون الجهات المعنية في تزويد إدارة الموقع بالمحتوى المعتمد والتعديلات اللازمة وفق متطلبات التحديث
أو التوجيهات الإعلامية.
المبادئ العامة
- الدقة والمصداقية: يُعتمد فقط المحتوى الذي تم مراجعته من الجهات المختصة.
- الوضوح والشمول: تتم صياغة المحتوى بلغة واضحة وسهلة، تُراعي الخلفيات المعرفية المتنوعة للمستخدمين.
- الشفافية: يُعرض المحتوى بما يعكس التوجه المؤسسي ويعزز الثقة.
- الحداثة: يتم تحديث المعلومات بانتظام لضمان استمرارية الصلاحية.
معايير نصوص المحتوى
- استخدام لغة عربية سليمة خالية من الأخطاء اللغوية والإملائية.
- التزام الأسلوب الرسمي المهني في الصياغة.
- تقسيم المحتوى إلى فقرات أو نقاط ليسهل قراءته.
- عدم استخدام مصطلحات معقدة أو اختصارات غير مشروحة.
- الالتزام بالحياد، وتجنب أي محتوى ترويجي أو شخصي.
معايير الصور
- استخدام صور رسمية أو مرخصة قانونيًا.
- أن تكون الصور بدقة عالية (يفضل بصيغة WebP لتحسين الأداء).
- أن تعبر الصورة عن السياق الوظيفي أو الخدمي للمحتوى.
- عدم استخدام الرموز أو الصور التجميلية غير المرتبطة بالمعلومة.
معايير الروابط
- التأكد من فعالية الروابط الخارجية والداخلية قبل النشر.
- استخدام روابط واضحة توضح للمستخدم ما الذي سينتقل إليه.
- عدم استخدام روابط لمواقع غير موثوقة أو غير رسمية.
- تحديث الروابط أو إزالتها عند انتهاء صلاحيتها أو توقفها عن العمل.
معايير المحتوى وسهولة البحث
- تهيئة المحتوى لمحركات البحث (SEO) من خلال اختيار عناوين دقيقة وكلمات مفتاحية.
- تنظيم الصفحات بما يسهل الوصول إلى المعلومات من خلال التصنيفات.
- تضمين خاصية البحث الداخلي ضمن صفحات المحتوى.
- مراعاة سهولة الوصول للأشخاص ذوي الإعاقة (التباين، الوصف النصي، حجم الخط).
معايير النشر
- يُنشر المحتوى بعد مراجعته والموافقة عليه رسميًا من الإدارة المختصة.
- الالتزام بخطة نشر زمنية تُراعي الأولويات والمستجدات التنظيمية.
- عدم تكرار المحتوى أو نشره في أكثر من قسم دون مبرر.
- توثيق جميع عمليات النشر والتحديث للاحتفاظ بسجل رقمي للمحتويات.
معايير التعليقات والمشاركة الإلكترونية
- تتيح المنصة استقبال تعليقات وملاحظات المستخدمين عبر القنوات المعتمدة.
- يتم مراجعة المشاركات قبل إتاحتها للعامة، لضمان خلوها من المخالفات.
- يُمنع نشر أي تعليقات تحتوي على إساءة، معلومات مضللة، أو روابط ضارة.
- تُستخدم أدوات تحليلية لقياس تفاعل المستخدمين مع المحتوى، والاستفادة من الملاحظات في تحسينه.
ميثاق المستخدمين
تمثل بوابة الشؤون الصحية بوزارة الحرس الوطني قناة تفاعل وتواصل مهمة مع جمهور المستفيدين منها ومن ما
توفره من معلومات وخدمات، وتسعى الشؤون الصحية بوزارة الحرس الوطني إلى تكوين علاقة متينة بينها وبين
جمهورها مبنية على معايير تعزيز وتقوية وتطوير هذه العلاقة لتتحقق الاستفادة للطرفين. إن ميثاق المستخدمين
هذا يحتوي من جهة على التزامات البوابة تجاه زوارها ومسؤوليات هؤلاء الزوار تجاه البوابة من الجهة الأخرى.
1- التزامات الشؤون الصحية بوزارة الحرس الوطني
انطلاقاً من رؤية ورسالة الشؤون الصحية بوزارة الحرس الوطني، وسعياً لتحقيق أهداف بوابتها الإلكترونية،
فإننا نسعى لتقديم أفضل الخدمات الممكنة لمستخدمي هذه البوابة من مواطنين ومقيمين سواءً كانوا أفراداً أو
منظمات، وهذا الميثاق يحدد أبرز التزامات البوابة والتي تتمحور حول:
أ. المساعدة والدعم
تشتمل البوابة على قسم لمساعدة ودعم جمهور المستفيدين، ويوفر هذا القسم كل ما يحتاجه زائر بوابة الشؤون
الصحية بوزارة الحرس الوطني من مساعدة مع مراعاة أن يناسب أكبر عدد ممكن من الزوار، ولهذا تم توفير محتوى
مقروء ومواد وسائط بأشكال مختلفة، بالإضافة إلى معلومات تفصيلية وروابط إلى بعض أشكال المساعدة مثل: نموذج
التواصل والأسئلة الشائعة والمحادثة الفورية، وغيرها.
ب. الخصوصية وسرية المعلومات
تضع الشؤون الصحية بوزارة الحرس الوطني سرية معلومات مستخدميها وزوارها على رأس قائمة الأولويات، وتبذل
إدارة البوابة كل جهودها لتقديم خدمات ذات جودة عالية لكل المستفيدين من خلال وثيقة الخصوصية وسرية
المعلومات.
ج. توفير آليات للتواصل والمشاركة
تلتزم إدارة البوابة بالتفاعل والاستجابة لطلبات الاستفسارات الواردة إليها من خلال صفحة
اتصل بنا وخدمة بلاغات المرضى، كما توفر الشؤون الصحية
بوزارة الحرس الوطني وسيلة تواصل سريعة أخرى متخصصة وأكثر شفافية مع مستفيديها عبر المحادثة الفورية والتي
من شأنها تعزيز قيم التواصل واحترام الجمهور الشؤون الصحية بوزارة الحرس الوطني ومنسوبيها والمستفيدون من
خدماتها عبر التنبيه عن حالات الفساد أو المشاكل الإدارية أو تقديم الاقتراحات والأفكار.
2- معايير الخدمة الإلكترونية
الزمن المستغرق للصفحة الرئيسية وكافة الصفحات الأخرى لجاهزية الاستخدام لا يتعدى 5 ثوانٍ كحد أقصى.
الزمن المستغرق للصفحة الرئيسية في البوابة لجاهزية استخدامها يتراوح في المتوسط بين 3 إلى 5 ثوانٍ.
3- مسؤوليات العملاء
بما أن الشؤون الصحية بوزارة الحرس الوطني تلتزم بتقديم أفضل خدمات ممكنة لعملائها، فإن هناك عدداً من
المسؤوليات التي يتحملها هؤلاء العملاء بما يضمن وصول الفائدة لهم حسب ما رسمته إدارة البوابة، وفيما يلي
بعض التفاصيل حول مسؤوليات العملاء تجاه البوابة:
الاستخدام وإخلاء المسؤولية.
الخصوصية وسرية المعلومات.
على مستخدمي البوابة الإطلاع على هذه الصفحات والالتزام بما جاء فيها.