النظرة المستقبلية للمركز
إنشاء مركز يكون مثالاً يحتذى به من حيث تسهيل التواصل للمرضى والمراجعين وكذلك الموظفين وبناء علاقة مبنيه على
التعاطف والود مع مراجعي الشؤون الصحية بوزارة الحرس الوطني.
المهمة
- بناء علاقة استراتيجية مع عملاءنا من مرضى وعوائلهم وكذلك الموظفين وتقديم خدمة تفوق توقعاتهم
- تقديم الفرصة لمراجعينا للتعبيرعن أنفسهم واحتياجاتهم والطريقة المثلى لتقديم الخدمة لهم
- تقديم حلول استثنائية من خلال الخبرات الموجودة والالتزام الدائم بالتميز
الأهداف
- تعزيز تجربة المريض بالشؤون الصحية بوزارة الحرس الوطني
- التفاعل والاستجابة السريعة لطلبات المرضى وعوائلهم وتلبية احتياجاتهم وتقليل عدد المكالمات المفقودة
- تحسين نسبة رضى المرضى وعوائلهم عن الخدمات المقدمة لهم
- تقديم الخدمة بفعالية في حال حدوث خطأ والحرص على عدم تكراره
- التقليل من الجهد الذي يبذله المرضى للحصول على الخدمات
- التغيير الإيجابي لثقافة وبيئة الشؤون الصحية نحو تعزيز تجربة المريض
- تطوير مهارات التواصل لدى العاملين بمركز خدمة المرضى والتي تواكب وتتخطى تطلعات المرضى وعوائلهم
- توفير قاعدة بيانات بعدد الاتصالات ونوعيتها لمساعدة صاحب الصلاحية لاتخاذ القرارت بناءً على إحصائيات دقيقة
- تقديم الخدمات الممكنة للمرضى دون الحاجة للحضور للمستشفى
الخدمات المقدمة
المواعيد
- العيادات الخارجية بالمستشفى الرئيسي
- العيادات الخارجية بمستشفى الملك عبدالله التخصصي للأطفال
- عيادات الأسنان
- عيادات مستشفى صحة المرأة
- عيادات مراكز الرعاية الأولية
الصيدلية
- الصيدلية بمدينة الملك عبدالعزيز الطبية
- الصيدلية بمستشفى الملك عبدالله التخصصي للأطفال
- صيدلية الأورام
- صيدلية القلب
- صيدلية صحة المرأة
- الأشعة الطبية
- خدمات التسجيل
- أهلية العلاج
- التنسيق الطبي
- استعلامات المرضى
- التقارير الطبية
- تجربة المريض
- خدمات قسم العمليات
- أدارة الأسرة / التنويم
- المستودع الطبي
- العلاج الطبيعي / الوظيفي والتأهيلي
الوحدة الطبية الشرعية
أوجدت الوحدة الطبية الشرعية للتأكيد على ضمان حقوق المريض وذلك من خلال تمكينه من رفع
شكواه الطبية بكل شفافية الى المحكمة الطبية بوزارة العدل.
المهمة:
التعامل مع كافة الشكاوى الطبية التي تحتاج للإحالة إلى المحكمة الطبية بوزارة العدل
وذلك بتسهيل وتنظيم إجراءات رفعها من خلال منصة ناجز.
الأهداف:
الوصول إلى مراحل متقدمة في تنظيم آلية رفع الشكاوى الطبية بما يتوافق مع رؤية وزارة
العدل لتحقيق أهداف رؤية المملكة 2030.
الخدمات:
- التواصل والتنسيق مع كل من مقدمي الشكاوى الطبية ومقدمي الرعاية الصحية المشتركين في الشكوى لمساعدتهم في تعبئة
النماذج الخاصة بهم.
- المراجعة الدقيقة لجميع النماذج والمستندات المتعلقة بالشكاوى الطبية للتأكد من اكتمالها ومطابقتها للمعايير
واللوائح المطبقة في وزارة الحرس الوطني ووزارة العدل.
- توفير خدمات الترجمة لمقدمي الرعاية الصحية غير الناطقين باللغة العربية المشاركين في الشكوى الطبية لتقديم
إفاداتهم وبياناتهم والوثائق المطلوبة من قبل وزارة العدل.
- التواصل مع مقدمي الشكاوى الطبية للإجابة عن استفساراتهم وتقديم معلومات محدثة عن مسار الشكوى.
- رفع الشكاوى الطبية بعد اكتمال متطلباتها عبر منصة ناجز إلى المحكمة الطبية بوزارة العدل.
استعلامات المرضى
الرسالة:
تعمل وحدة استعلامات المرضى كمكاتب استقبال بالشؤون الصحية الحرس الوطني، والتي تقدم
خدمات شاملة من الاستقبال والترحيب والمشورة والقيادة والتوجيه والمساعدة للمرضى والأقارب والزوار حول المرافق
والخدمات.
الرؤية:
الارتقاء بمستوى الخدمة المقدمة بالشؤون الصحية بالحرس الوطني وتقديم الخدمة بالشكل
الأمثل للمريض وللمراجع ولأقاربه يندرج نطاق الخدمات التي تقدمها الوحدة فيما يلي:
- تشغيل خدمات وأنشطة المستشفى، لمساعدة وتوجيه المريض والأقارب والزوار.
- تقديم المشورة والتوجيهات للمرضى والأقارب والزوار، المتعلقة بمرافق وخدمات المبرمجين.
القيم الأساسية:
- تقديم التوجيه للمرضى والأقارب والزوار، فيما يتعلق بالسياسات والإجراءات والمبادئ التوجيهية الموضوعة.
- الرد على الاستفسارات الهاتفية المتعلقة بتقديم الخدمات وموقع المريض.
- الرد على الاستفسارات الهاتفية الداخلية من المرضى المنومين.
- وسيلة التواصل بالتواجد في موقعنا او من خلال الاتصال الهاتفي ت:11002
وحدة صوت المريض
تجربة المريض هي كل ما يمر به المريض وأسرته ، يسمعه ويشعر به اثناء تلقيه الرعاية
الصحية في جميع الأوقات.
المهمة:
الشراكة مع مقدمي الرعاية لضمان تقديم رعاية تتمحور حول المريض وتتجاوز توقعات المريض
والأسرة.
الأهداف:
- الاستماع لصوت المرضى والاستجابة لهم.
- الحصول على رعاية عالية الجودة في الوقت المناسب.
- التنسيق والتكامل بين الخدمات الصحية.
- تعزيز تجربة مقدمي الرعاية ومشاركتهم.
- تزويد المريض والأسرة بجميع المعلومات عن الحالة الصحية ورحلة العلاج وتمكينه ليكون جزء من الخطة العلاجية.
الخدمات:
- التعامل مع شكاوى المرضى
- تنسيق شكاوى المرضى والتحقيق فيها.
- تدريب وتعليم موظفي الخطوط الأمامية.
- إيصال صوت المريض.
- جولات يومية للمرضى المنومين لأخذ آرائهم والاطلاع على احتياجاتهم.
وسائل التواصل:
من خلال زيارة مكاتب تجربة المريض.
قنوات التواصل بالمركز:
مركز الاتصال: 0118011111
تطبيق خدمات المرضى
موقع الشؤون الصحية بالحرس الوطني
تطبيق الواتساب: 0118011111
حساب التويتر: MNGHAcares
خدمة الاتصال الآلي للمواعيد